CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES.

Ofrecemos el servicio TIPSA CAMBIO (válido únicamente para pedidos entregados en España peninsular): el repartidor recoge la pieza que quieres cambiar y entrega la nueva en el mismo momento, así que no te quedas sin gorra días esperando.

Coste del servicio: 15 € por una unidad o 20 € por dos unidades. El importe se abona por adelantado y, una vez recibido el pago, gestionamos la recogida con el repartidor; te confirmaremos por correo electrónico cómo realizar el pago y la fecha de la visita.

Quién asume los gastos: si el cambio se debe a un error de THE TRIP APPAREL, los asumimos nosotros. Si se debe a un error de medición por tu parte, corres contigo.

Estado del producto: las piezas deben devolverse en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y sin signos de uso más allá de habérselas probado.

El cambio queda sujeto a la disponibilidad de la nueva talla en el momento de la solicitud. Si no estuviera disponible, te propondremos cambiarlo por otra pieza o el reembolso del importe.

Si tu pedido se entregó en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, escríbenos igualmente y te indicaremos la forma más cómoda de hacerlo.

Para el envío de vuelta recomendamos utilizar el embalaje original, que garantiza la protección de la pieza. Si no lo tienes, embalala de forma que llegue en óptimas condiciones a nuestros almacenes.

Opción 1 — la gestionamos nosotros. Escríbenos a info@thetripapparel.com y nos ocupamos de la recogida. Este servicio tiene un coste de 12 €, que se descuenta directamente del importe a reembolsar.

Opción 2 — envío por tu cuenta. Manda la pieza a THE TRIP APPAREL · Calle Tres de Abril de 1979, 2 – 4A, 46023 Valencia (Valencia), España, siempre después de habernos avisado.

Sobre el reembolso: una vez comprobado el estado de los productos, se reembolsará el importe por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días. Si pagaste por otro medio, realizaremos una transferencia bancaria (el número de cuenta que nos facilites no se almacena).

THE TRIP APPAREL puede rechazar los paquetes que no hayan sido comunicados previamente o que no cumplan las condiciones de higiene y estado (sin usar, sin lavar y con etiquetas). En ese caso te lo haremos saber por correo electrónico antes de rechazarlo, indicándote cómo proceder.

Si la pieza presenta defectos de fabricación o has recibido un envío erróneo, THE TRIP APPAREL se hará cargo de su sustitución o del reintegro total de la compra.

Debes comunicárnoslo cuanto antes a info@thetripapparel.com, con los datos del pedido, una descripción del defecto y alguna fotografía que lo muestre.

Además de lo anterior, los productos nuevos gozan de la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si la pieza no es conforme con lo contratado, puedes solicitar su reparación o sustitución y, de forma subsidiaria, una rebaja del precio o la resolución del contrato, según lo que resulte proporcional.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a info@thetripapparel.com con el número de pedido y una descripción del problema.

Los sombreros y gorras confeccionados a medida o personalizados según tus indicaciones no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.3.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor.

Antes de producir cualquier encargo confirmamos contigo medidas, materiales y acabados. Si la pieza recibida no se ajusta a lo acordado o presenta un defecto, se aplica lo previsto en las secciones III y IV de esta política.

Si no estás de acuerdo con la resolución de un cambio, una devolución o una garantía, escríbenos a info@thetripapparel.com y lo revisaremos. También puedes acudir a los organismos de consumo competentes o, si somos adherentes, al sistema arbitral de consumo. Nuestro domicilio social es el indicado en el Aviso Legal.