POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la entrega de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros a través del correo info@thetripapparel.com facilitando el número de pedido que encontrarás en la parte superior izquierda de tu factura.

 

CAMBIO DE TALLA

La empresa ofrece el servicio de TIPSA CAMBIO (válido únicamente en España peninsular), donde se recoge el producto a cambiar y se entrega el nuevo de forma simultánea.

  • Coste del servicio: 15 € por una unidad o 20 € por dos unidades. Este importe será abonado por el cliente en el momento de la entrega del paquete.
  • Responsabilidad de gastos: Si el cambio se debe a un error de The Trip Apparel, nosotros asumiremos los gastos de transporte. Si es debido a un error de medición por parte del cliente, este se hará cargo de los costes.
  • Estado del producto: Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y sin signos de uso más allá de haberse probado.

 

DEVOLUCIONES

Para el envío de vuelta, recomendamos utilizar el embalaje original para asegurar la protección del producto. En su defecto, deberá empaquetarse de forma que llegue en óptimas condiciones a nuestros almacenes.

¿Cómo realizar la devolución?

  • Opción 1: Gestión a través de nuestro correo electrónico info@thetripapparel.com. Este servicio tiene un coste de 5 € que será descontado directamente del importe a reembolsar.
  • Opción 2: Envío por cuenta propia a nuestras instalaciones.


Sobre el reembolso: Una vez comprobado el estado de los productos, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de haber pagado por otros medios, se realizará una transferencia bancaria (el número de cuenta facilitado no será almacenado).

The Trip Apparel se reserva el derecho a rechazar cualquier paquete que no haya sido informado previamente o que no cumpla con las condiciones de higiene y estado (sin usar, sin lavar y con etiquetas).

 

ERROR O DEFECTO EN EL PRODUCTO

Si el producto presenta defectos de fabricación o el envío es erróneo, THE TRIP APPAREL se hará cargo de la sustitución o el reintegro total de la compra. En este caso, debe ponerse en contacto de inmediato facilitando los datos del pedido y una descripción del defecto a: info@thetripapparel.com.